运营服务内容
一、工作内容
开设店铺;整理和优化商家入驻资质材料辅助其开设店铺。
定位分析;产品分析和数据分析,分析该行业和该产品同行竞争情况,以及淘宝同行做的最好的一些店铺和目前淘宝销售最火热的 一些热销产品的价格,产品卖点,同行竞争对手的基础操作手法分析等。以及该行业和该产品目前的增长空间和增长趋势等数据。
选品;结合客户公司实际情况和产品特点,在客户可供产品范围内选出有实力有竞争力的产品,放到淘宝网上测试和销售。
品牌建议;结合客户产品特点,地理特点,公司文化,对客户线上品牌发展,消费群体定位,店铺风格定位等等,做出线上规划建议。
店铺装修;结合客户线上线下的品牌规划以及店铺的消费群体和风格定位,通过拍照公司提供的专业图片,由我们团队统一专业定制设计店铺专属首页和内页以及详情页的装修。(拍照费用另计)
产品上架;装修好店铺等工作后,由店长按照规划和淘宝运作思路上架运作。
店铺营销推广;针对店铺运作结合产品卖点优劣势等做出相应的店铺引流,吸引粉丝,活动报名和活动策划等
等。
客服接待;旺旺客服接待日咨询不得高于260日咨询量/1组。工作时间 8点30-23点30 客服费用另计
内容营销;小红书8篇/月 微博发布15篇/月 微淘发布15篇/月,总计撰写15篇,平台不同内容一致。费用另计
新媒体运营;根据店铺需求,匹配相应的主播进行直播售卖。 坑位费另计
备注:
1: 甲方须在正式开始设计制作前提供需求相关完整的资料(如产品图片、产品属性资料等),乙方方可进行项目的设计。
2:甲方不得虚高报价产品成本价格,混乱数据分析和店长前期对店铺产品定位。
二、团队配置
运营店长、美工设计、推广专员、数据分析师、运营助理、客户经理、项目经理等。
三、团队配置的具体分工
团队人员;工作内容;
技术店长;1、负责网店店铺定位整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
2、负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。
6、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
7、店铺产品数据跟踪分析,及时对在售商品库存动销进行管理,根据动销情况调整销售计划。
8、数据复盘梳理分析
美工设计;1、根据店铺装修需要,可以给产品拍摄一些拍摄角度建议或拍摄方案,不去现场指导远程沟通;
2、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
3、宝贝详情页模版设计(PC+无线)
4、活动页面设计(PC+无线)
5、海报设计(PC/无线)
6、推广图设计(PC/无线)
7、日常维护(PC+无线,仅限以上内容)
8、店铺首页设计(PC/无线)
推广专员;1、淘宝直通车的维护及数据挖掘整理与分析。(推广计划逻辑、策略制定投放计划)
2、淘宝直通车提升操作 ROI 投入产出优化
3、淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客团长的招募及维护工作。
4、智钻及超级推荐的维护及相关数据的挖掘、圈住精准人群 抓住核心客户
5、达摩盘人群分析及圈定。
6、什么值得买、返利网、柚子街等站外网站推广
7、根据销售情况,制定店铺直播、利用超级推荐等推广工作内容,深挖潜在客户人群(超级推荐投放,调整及优化)
活动策划;1、淘宝官方活动的报名及后期跟进。
2、店内营销活动的策划及效果评估。
3、与运营和产品配合,负责公司、产品、市场活动等文案撰写,创意策划;
4、结合产品特色,根据产品周期和特色,撰写相应说明及推广文案;
5、对线上活动进行商家反馈收集,进行活动效果总结;
6、负责收集活动期间的各项数据,分析和总结活动情况,对每次大促及大型活动做复盘
7、跟进销售计划,制定每月的日常促销活动;
8、根据店铺活动销售计划,对接小二资源,提报站内活动聚划算、淘抢购、资源坑位,完成销售额空缺。淘宝类目营销活动:双十一、双十二、38大促、618大促,99大促、双旦节等类目活动报名及审核跟踪内容;
数据分析师;1、对淘宝生意参谋数据统计分析,察看潜在消费者的来源及质量。
2、对店铺后台数据做分析。
3、对活动数据作分析。
4、淘宝直通车数据分析。
5、市场行情数据分析。
6、对同行的数据做分析。
7、配合团队做其他营销工作。
店长助理;1、店铺日常数据统计数据整理整合
2、配合店长分发日常任务
3、配合团队做其他营销工作。
4、店铺设置基础操作
质检专员;1、负责发送服务告知书
2、可以接受客户对团队任何成员的建议意见。
3、抽查项目成员的工作态度
客服专员;1、团队考评表发放 验收、满意度调查。
2、团队绩效的管理 。
3、负责店铺业绩的统计工作。
4、接收团队工作投诉。
项目经理;1、负责项目组建,人员安排。
2、负责项目工作对接。
3、负责项目进度跟踪
4、项目成员的协调、调配、重组
5、制定考核
备注; 以上各项目工作职责,由运营人员根据运营实际情况从各服务项目的细节操作内容中选择部分或全部进行实际操作。
1、 页面类设计初稿时间在 3~5 天、图片类设计 0.5-2 天;(双方书面达成设计观点一致之后开始计算时间)
2、 本服务不包含售前客服接待,需要甲方自己配备专业客服,乙方可以协助培训客服专业度。
3、 团队工作时间为单双休,每个月的第一个星期天单休,第二个星期天双休以此类推,项目经理单休, 工作时间为 上午 8:30-18:00 晚上团队值班时间为 19:30-23:00
4、为确保工作交接顺利,整店的运营工作由技术店长单独与店主沟通。
|